Trae lo que quieras a Guate,
así de fácil

En Coyote Box Courier (en adelante, «Coyote Box», «nosotros»), operado por Logística Superior, S.A., con domicilio en la República de Guatemala, respetamos tu privacidad. Esta política explica qué información personal recopilamos cuando usas nuestro sitio web, nuestros servicios de casillero en Miami (PoBox), compra asistida «Todo incluido» y nuestros canales de atención (incluido WhatsApp), para qué la usamos, con quién la compartimos y cuáles son tus derechos.

Al registrarte, cotizar, prealertar un paquete, enviar un comprobante o comunicarte con nosotros, aceptas que recopilemos y tratemos tu información conforme a esta política.

1. Información que recopilamos

a) Información que tú nos das:

• Registro y cuenta: nombre y apellido, correo electrónico, número de WhatsApp, departamento, municipio, dirección de entrega, NIT (opcional) y contraseña (guardada de forma cifrada; nunca la vemos en texto).
• Prealertas y paquetes: número de tracking, transportista, tienda, descripción del contenido, valor declarado, peso y la factura de compra que adjuntas (PDF).
• Cotizaciones y compras: enlaces y descripción de productos, cantidades, tallas, colores, datos de facturación (nombre, NIT, dirección) y forma de pago elegida.
• Crédito para empresas: RTU, carta de solicitud de crédito y datos del representante legal.
• Pagos: comprobantes de depósito o transferencia que adjuntas, número de boleta, banco y monto. No almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito; los pagos con tarjeta se procesan mediante un link de pago de un proveedor externo especializado.
• Comunicaciones: mensajes que nos envías por WhatsApp, correo electrónico o redes sociales.

b) Información que se recopila automáticamente:

• Dirección IP, tipo de navegador y fecha y hora de acceso, usadas para seguridad, prevención de fraude y limitación de intentos.
• Una cookie de sesión técnica, necesaria para mantener abierta tu cuenta.
• Almacenamiento local del navegador para recordar preferencias (por ejemplo, tu última cotización).

No usamos cookies publicitarias ni vendemos perfiles de navegación.

2. Para qué usamos tu información

• Crear y administrar tu cuenta y asignarte tu casillero en Miami.
• Recibir, identificar, consolidar, transportar, nacionalizar y entregar tus paquetes.
• Elaborar cotizaciones, realizar compras asistidas en tu nombre y gestionar devoluciones con las tiendas.
• Preparar la documentación aduanera y declarar ante la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT) cuando corresponda.
• Procesar y verificar pagos, y emitir facturas.
• Enviarte avisos sobre el estado de tus paquetes, cotizaciones y pagos por WhatsApp, correo o en tu cuenta.
• Atender consultas, reclamos y solicitudes de soporte.
• Prevenir fraudes, abusos y el envío de artículos prohibidos, y proteger la seguridad de la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, aduaneras y de prevención de lavado de dinero.
• Con tu consentimiento, enviarte promociones. Puedes darte de baja en cualquier momento escribiéndonos «BAJA» por WhatsApp.

3. Con quién compartimos tu información

No vendemos ni alquilamos tu información personal. Solo la compartimos en la medida necesaria para prestarte el servicio:

• Autoridades: SAT, aduanas y otras autoridades competentes, cuando la ley lo exija o para nacionalizar tus paquetes.
• Socios logísticos: bodega y consolidador en Miami, aerolíneas, agentes de carga y transportistas nacionales que entregan tu paquete.
• Tiendas en línea: los datos necesarios para hacer tus compras asistidas y gestionar devoluciones.
• Proveedores de pago: bancos y procesadores de links de pago.
• Proveedores tecnológicos: alojamiento web, mensajería (WhatsApp/Meta) y servicios de consulta de productos, obligados a proteger la información.

Tu información puede transferirse y almacenarse en los Estados Unidos de América, donde se encuentran nuestra bodega en Miami y algunos de nuestros proveedores. Al usar el servicio aceptas esta transferencia.

4. Cuánto tiempo la conservamos

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa o mientras sea necesaria para prestarte el servicio. Los documentos tributarios, aduaneros y contables (facturas, declaraciones, comprobantes) se conservan durante los plazos que exigen las leyes de Guatemala, aun si cierras tu cuenta. Después la eliminamos o la anonimizamos de forma segura.

5. Cómo protegemos tu información

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables: conexión cifrada (HTTPS), contraseñas cifradas, acceso restringido al personal autorizado, archivos protegidos contra acceso público y límites de intentos de ingreso. Ningún sistema es 100 % seguro; si detectamos un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos.

Tu dirección y número de casillero en Miami son personales: no los compartas públicamente.

6. Tus derechos

En cualquier momento puedes solicitar:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación y actualización: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: pedir que borremos tu cuenta y tus datos, salvo los que debamos conservar por ley.
• Revocación: retirar tu consentimiento para comunicaciones promocionales.

Escríbenos a info@coyoteboxcourier.com o por WhatsApp desde el número registrado en tu cuenta. Responderemos en un plazo máximo de 30 días. Podemos pedirte verificar tu identidad antes de atender la solicitud.

7. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas información de menores. Si un menor nos envió datos, pide su eliminación.

8. Enlaces a terceros

Nuestro sitio incluye enlaces a tiendas, redes sociales y WhatsApp. Esos sitios tienen sus propias políticas de privacidad, de las que no somos responsables.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, te avisaremos por tu cuenta o por WhatsApp. El uso continuado del servicio implica la aceptación de la versión vigente.

10. Contacto

Logística Superior, S.A. — Coyote Box Courier, Guatemala.
Correo: info@coyoteboxcourier.com · WhatsApp

Consulta también nuestros Términos y condiciones.

Estos términos y políticas regulan el uso del sitio web y de los servicios de Coyote Box Courier, operado por Logística Superior, S.A. («Coyote Box»). Al registrarte, cotizar, prealertar, comprar o enviar un paquete a través de nosotros, aceptas estos términos y nuestra Política de privacidad.

1. Servicios

• Compra todo incluido: compramos el producto por ti y te lo entregamos en Guatemala al precio final cotizado. Puedes usarla como invitado o con tu cuenta.
• Casillero PoBox: te asignamos una dirección en Miami para que recibas tus propias compras y las enviamos a Guatemala. Requiere registro.

2. Registro y cuenta

Debes ser mayor de 18 años y darnos información veraz y actualizada. Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad en tu cuenta. Tu dirección y tu número de casillero son personales e intransferibles. Podemos suspender cuentas usadas para fraude o para enviar artículos prohibidos.

3. Compra todo incluido

3.1 Solicitud y cotización.

• El cliente envía el enlace, la imagen o la descripción del producto que desea comprar. Si el enlace no está disponible, te enviaremos otras opciones para cotizar y comprar.
• La cotización detalla las especificaciones del producto (modelo, talla, color y cantidad). Revísalas antes de aceptar: compramos exactamente lo cotizado.
• La cotización es válida por 24 horas, siempre que el proveedor no cambie el precio o la disponibilidad del producto. Pasado ese plazo, o si el proveedor cambia el precio, se realiza una nueva cotización.

3.2 Aceptación y compra. La compra requiere tu aceptación de la cotización y la confirmación del pago por nuestra área contable. Una vez confirmados ambos, Coyote Box realiza la compra en un máximo de 24 horas. Si el producto se agota o el proveedor cambia el precio antes de la compra, te ofrecemos una nueva cotización o el reembolso de lo pagado.

3.3 Pago completo o dividido. Puedes pagar el total de la cotización al aceptarla, o dividir el pago: el valor del producto al aceptar (con ese pago realizamos la compra) y el flete e impuestos cuando tu compra llegue a Guatemala. El saldo se calcula con el peso real y los impuestos que determine la SAT, por lo que puede variar respecto a la cotización. La entrega se realiza al completar el pago.

3.4 Facturación. Este servicio se realiza como compra por cuenta ajena: actuamos por cuenta del cliente. En la factura que emitimos se reflejan el flete, los impuestos, el seguro y los trámites aduanales.

4. Casillero PoBox

• La tarifa se cobra por libra de peso real, redondeado a la libra superior, con el mínimo publicado. No aplicamos peso volumétrico.
• Debes prealertar cada paquete con información veraz y adjuntar la factura de compra.
• Eres responsable de que la descripción y el valor declarados sean correctos. Una declaración falsa o subvaluada puede generar multas, retenciones o decomiso por parte de la aduana, a cargo del cliente.
• La garantía de los productos que compras tú mismo es la que ofrece la tienda o el fabricante. Podemos ayudarte a gestionar una devolución, con los costos de envío a cargo del cliente.

5. Impuestos y aduana

• Las cotizaciones del cotizador web son estimaciones basadas en la información proporcionada y el tipo de cambio de referencia.
• Los impuestos de importación (DAI e IVA) los determina la SAT. Si la autoridad aplica un valor, una categoría o un cargo distinto, el monto puede variar.
• Las importaciones con valor mayor a US$1,000, o que requieran permisos, pueden necesitar póliza de importación y trámites con costo adicional.

6. Artículos prohibidos y restringidos

No transportamos artículos prohibidos por las leyes de Guatemala, de los Estados Unidos o por las regulaciones de la aviación: armas, municiones, explosivos, líquidos inflamables, drogas, dinero en efectivo, entre otros. Las baterías de litio y algunos productos requieren manejo especial o permisos. Si recibimos un artículo prohibido, podemos retenerlo, devolverlo a la tienda o ponerlo a disposición de la autoridad, con los costos a cargo del cliente.

7. Pagos y crédito para empresas

Los pagos se realizan por depósito o transferencia a nuestras cuentas monetarias, o con tarjeta mediante un link de pago seguro. Un pago se considera confirmado cuando se acredita en nuestra cuenta. En PoBox, el paquete se entrega cuando su cobro está pagado.

Crédito para empresas.

• Podemos otorgar crédito parcial o total a empresas que lo soliciten y sean previamente aceptadas.
• Para solicitarlo, la empresa debe presentar su RTU y una carta de solicitud de crédito en papel membretado, firmada por el representante legal.
• Coyote Box determina, según cada cotización, si el crédito es total o parcial.
• El plazo máximo de pago es de 15 días calendario después de la compra de la mercadería o de la prestación del servicio.
• Si un pago se atrasa, el crédito puede suspenderse y las nuevas compras se atenderán solo con pago previo.

8. Entregas

• Enviamos tu paquete en un plazo máximo de 5 días hábiles después de que la aduana libera el producto. Los tiempos de tránsito publicados son estimados y pueden variar por vuelos, revisiones aduaneras, feriados o clima.
• La entrega es gratuita dentro del perímetro de la Ciudad de Guatemala, excepto en la zona 17, la zona 18, Villa Nueva y las áreas de acceso restringido o de alto riesgo. En esas áreas coordinamos un punto de entrega o la entrega tiene costo.
• Solo el primer intento de entrega es gratuito; cada intento adicional tiene un costo de Q25.
• No podemos garantizar una hora específica de entrega; te confirmamos el día en que se intentará.
• Las entregas a los departamentos se realizan con un transportista nacional y su costo lo paga el cliente. Los paquetes voluminosos pueden requerir costo de entrega local y programación previa.
• Al recibir, revisa el empaque y reporta en ese momento cualquier daño visible.

9. Garantías y reclamos

9.1 Garantía en compras todo incluido. Todo producto comprado por Coyote Box tiene garantía si llega defectuoso, dañado o no funciona, o si no corresponde a la talla, el color o el modelo cotizados.

• Coyote Box gestiona el reclamo con el proveedor siempre que lo presentes dentro de los 20 días calendario siguientes a la entrega, con fotos o video del producto y su empaque.
• Si el proveedor acepta, el cambio se realiza sin costo para ti. Únicamente el valor del seguro pagado no es reembolsable.
• Si prefieres el reembolso, se tramita en un máximo de 10 días hábiles después de que el proveedor lo acepta.
• Se pueden hacer un máximo de 2 reclamos por compra.
• No tienen garantía: productos usados o reconstruidos, alimentos, suplementos, perfumes, cosméticos, drones y ropa interior.
• Si la talla, el color o el modelo fueron elegidos por el cliente y coinciden con lo cotizado, el cambio queda sujeto a la política de devoluciones del proveedor.

9.2 Cambios o devoluciones después de 30 días. Pasados 30 días calendario de la entrega, el cambio o la devolución queda sujeto a la aceptación del proveedor o fabricante. En ese caso, Coyote Box cubre los costos de exportación desde Guatemala hasta la bodega en Miami.

9.3 Paquetes PoBox. En caso de pérdida o daño comprobado mientras el paquete está bajo nuestra custodia, la indemnización se limita al valor declarado y facturado. El reclamo se presenta dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega.

9.4 Exclusiones. No respondemos por la garantía del fabricante después de los plazos anteriores, el empaque deficiente de la tienda, los retrasos o retenciones de la aduana, los artículos no declarados ni los daños causados por fuerza mayor o caso fortuito.

10. Paquetes no reclamados

Los paquetes sin prealerta o sin identificar se resguardan mientras intentamos contactarte. Los paquetes no retirados o no pagados dentro de los 30 días siguientes al aviso pueden generar cargos de almacenaje y, conforme a la ley, considerarse en abandono.

11. Promociones

Las «3 libras gratis» por registro aplican una sola vez, en el primer envío PoBox de la cuenta. No son acumulables, transferibles ni canjeables por dinero.

12. Propiedad intelectual

La marca Coyote Box Courier, su logotipo, los diseños y los contenidos del sitio son propiedad de Logística Superior, S.A. No pueden usarse sin autorización.

13. Cambios a los términos

Podemos modificar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página. Las compras y los envíos en curso se rigen por los términos vigentes al momento de su aceptación o prealerta.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala, incluida la Ley de Protección al Consumidor y Usuario. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de Guatemala, sin perjuicio de tus derechos como consumidor.

15. Contacto

Correo: info@coyoteboxcourier.com · WhatsApp

Consulta también nuestra Política de privacidad.